domingo, 14 de diciembre de 2014

El selfie: herramienta de marketing social

Del autorretrato a la autofoto.

Hacía ya tiempo que no encontraba un hueco para sentarme y hacer una de las cosas que más me gusta, escribir. El trabajo y otros quehaceres han copado mi agenda como nunca antes sucediera. Pero me sentía en la obligación de hacer una nueva disertación antes de finalizar el año.

Tenía muchas ganas de hablar de los selfies y de la revolución social que han provocado en internet, en las Redes Sociales; famosos, anónimos, políticos… todos han sido víctimas de esta nueva fiebre de la comunicación social. ¿Nueva???? Para nada, todo lo contrario, no sé si en las Cuevas de Altamira ya hacían selfies,  pero lo que si tengo claro es que los grandes pintores han sido los primeros en impulsar este Fenómeno Social. Todo empezó con Jean Fouquet y luego Durero, Rubens… y una larga lista de ellos han hecho autorretratos de si mismos que han permanecido en la posteridad como grandes obras de arte. ¿Con qué objetivo? Pues, seguramente publicitarse, darse a conocer, equipararse a los personajes famosos que pintaban o simplemente reforzar su ego.

Pero el que se lleva la palma de los selfies pictóricos es el pintor conocido comercialmente como Velázquez, casi tan conocido por su reputación social como por la calidad de sus productos. Velázquez ha sido el precursor de todos los que hoy en día se hacen selfies con personajes famosos e influyentes, el sumun de los selfies pictóricos es sin lugar a dudas el cuadro conocido como “Las Meninas”, donde el genial autor tiene la brillante idea de retratarse junto a la Familia Real y su corte. Estupenda acción de marketing personal que pasará a la historia como una de las grandes obras pictóricas y en la que su autor aparece en ella como elemento fundamental e indispensable.

Quizá le Petit Nicolás se ha inspirado en Velázquez para pasar a la posteridad, este fenómeno emergente de los mass media ha crecido al amparo de selfies y fotografías con lo más florido y granado del panorama político, empresarial, cultural… y hasta con anónimas que por efecto rebote se han hecho reconocibles ante el gran público, véase “la pechotes”.

Queda claro que el don de la oportunidad, el saber segmentar y seleccionar con quien hacemos un selfie puede afectar a nuestra reputación social, tanto negativamente como positivamente, ayudando a construir nuestra marca personal. Por tanto, se ha convertido en una nueva herramienta de marketing al servicio del ascenso social y del reconocimiento.

He de reconocer que estaba en contra de ellos, pero en vista de los resultados y de la potencialidad como herramienta de marketing, finalmente he decidido incluirla como estrategia de mi Plan de Marca Personal. Eso si, como el alcohol con mesura y moderación.
En  los perfiles personales casi se ha dejado claro que vale todo en un selfie. Seducir, provocar, enseñar, hacer el payaso, mostrar el grado de embriaguez… la gente ha perdido la vergüenza social y amparado en que otros lo hacen se deja llevar por la corriente. En esto consisten las modas.

El mayor problema es controlar en los perfiles profesionales o de empresa cómo, cuándo y con quién hacernos un selfie, en el caso de que éste sea compartido con un amigo o personaje reconocido, es muy importante  saber medir y no saturar a la hora de utilizar este tipo de recursos, porque puede llegar a aburrir o simplemente convertirnos en frikis caza famosos.

Una vez más pretendo dejar claro que muchos de los fenómenos de la Social Life no son propios exclusivamente de nuestra época, sino que se mantienen a lo largo de los tiempos y tiene su resurgir dentro de los nuevos canales de interacción social, quizá con alguna modificación pero siempre con la misma esencia. El hombre/mujer sigue teniendo afán de protagonismo, necesidad de reconocimiento, ganas de demostrar su avidez y se sigue moviendo por la envidia; así los selfies nunca morirán.



lunes, 23 de junio de 2014

El Pago Social

Pagar servicios con nuestros seguidores

Cuando Visa Mastercard lanzó aquella campaña spot de tv que ensalzaba las “cosas que no tienen precio”. En la que decía “dos bicicletas: 240 €, bocadillos y bebidas: 30 €, ver el mundo con otros ojos no tiene precio” y finalizaba con un “Hay cosas que el dinero no puede comprar. Para todo lo demás, Master Card”. Sin duda, una brillante campaña por la que un medio de pago intentaba potenciar su uso cotidiano para pagar cualquier servicio o producto.

Está claro que no voy a hablar de la famosa tarjeta, pero si quiero hacer hincapié en la evolución que ha sufrido a lo largo de la historia la utilización de los diferentes medios de pago; desde el trueque a la utilización del móvil, pasando por las monedas, los billetes, los pagarés, las letras de cambio, las tarjetas de crédito o débito, el domicilio bancario, la transferencia, el pay pal, el contra reembolso, el telepago... Una infinidad de medios de pago que han ido calando poco a poco en nuestro hábito diario de compra y venta, en otra de nuestras disertaciones ya hablamos de lo importante que es para nuestros negocios on-line ofrecer al cliente diferentes medios de pago; ya que, en ocasiones la forma de pago es definitiva para cerrar una venta o un negocio.

¿Quién le iba a decir a mi abuela que iba a poder pagar en el supermercado utilizando el teléfono móvil? ¡Pues esto ya es posible! Con el móvil se puede hacer casi de todo ya.

Esta evolución no le ha sido ajena al mundo on-line, gracias a la irrupción de internet y las tiendas on-line los medios de pago han evolucionado en mayor medida, pero no sólo en formato; sino también en rapidez, en efectividad y en seguridad. Aspecto, este último, de capital importancia. Ahora ya podemos pagar desde cualquier parte del mundo y comprar un producto con una sencilla e inmediata transacción. Hasta aquí todo normal.

Entiendo que esta evolución en los medios de pago podría dar una vuelta más en su vertiente de las Redes Sociales. Me explico, simplemente dándole una vuelta de tuerca al concepto de “Pago Social” podremos alcanzar una mayor viralidad para nuestro negocio, tan sencillo como trasladar lo que algunos están haciendo con sus seguidores o con los influence, que a través de su prescripción aumentan el flujo de clientes que nos compran. Actualmente, esto está siendo valorado por las compañías y en muchos casos estas personas reciben remuneración por compartir en sus diferentes perfiles información sobre productos o empresas. Pues bien, si recogemos la esencia de este sistema, premiar a las personas que nos ayudan a causar repercusión social, podremos crear un nuevo medio de pago. ¿Por qué las empresas gastan grandes cantidades de dinero en los “gurús sociales” teniendo la posibilidad de, a un menor coste, utilizar a sus clientes como lanzaderas de repercusión social?

Lo que propongo es lo siguiente. Todas las empresas tienen: clientes, amigos, seguidores... en sus perfiles de Redes Sociales, a su vez éstos tienen también amigos y seguidores; con lo cual si sumamos todo el conjunto de esta masa daremos con un interesante número de personas a las que podríamos llegar, darnos a conocer o impactar. Si premiamos con un regalo o descuento a todas las personas que nos compran o nos visitan y que lo hacen saber de alguna manera a su entorno de las Redes Sociales, conseguiremos tres cosas: mayor repercusión en Redes Sociales, fidelización de nuestros clientes o amigos y una mayor pertenencia y ganas de colaboración de nuestros clientes con nuestra marca.

Ya sé que a priori esta práctica no parece muy novedosa porque en el mundo real ya lo hacían nuestros bisabuelos (premiar al cliente que le traía a otros); este llamado prescriptor, vería recompensado su trabajo si desarrolla esta estrategia a través de internet, convirtiéndose en un “Prescriptor Social” que recibirá determinados premios por su trabajo de apóstol con las marcas que llegue a representar.

Esta fórmula de pago-prescripción ya la estamos trabajando con nuestros clientes, son varios los proyectos que hemos presentado para preparar a las empresas para del futuro, un futuro muy próximo, donde mis seguidores de twitter o de facebook me van a permitir pagar facturas o simplemente recibir premios de empresas que buscan repercusión social.

jueves, 29 de mayo de 2014

Empresas online, publicidad off line

Los de internet en tu televisión.

Antes de entrar en materia, querido lector, te ruego que tomes asiento en tu sofá, cojas el control remoto de tu televisión, y que busques un canal que se encuentre en pausa publicitaria, coge luego un papel en blanco, un bolígrafo y comienza a apuntar los negocios on-line que se anuncian en el corte publicitario.

Cuando yo hice este ejercicio: Rastreator.com, balumba.com, kayak.es, verti.com, kelisto.es, Premiercasino.es, laneveraroja.com, verti.com ... en sólo tres minutos de publicidad todos estos “pure players” se pasearon por la pantalla de mi televisión, nunca antes me había fijado, hasta que por casualidad me puse a contarlos y comencé a escribir este artículo.

Los manuales de Marketing On-line se empeñan en hablarnos de promoción en la red, utilización de las redes sociales, marketing de atracción, marketing viral, marketing de contenidos, posicionamientos SEO y SEM... demasiadas áreas del nuevo marketing que gestionar y controlar.

Resulta llamativo ver que empresas que operan exclusivamente en la red están invirtiendo en publicidad en medios convencionales; en este caso en tv, pero también nos encontramos: vallas, mupies, publicidad en prensa, publicidad en radio... El on-line se ha pasado al off-line para captar nuevos adeptos que no están utilizando las redes o simplemente provocar mayor recuerdo en aquellos que si las utilizan, para que a la hora de tener la necesidad piensen primero en ellos.

Cuando la mayoría de las agencias de marketing low-cost ven en internet la vía más adecuada para promocionar a bajo coste a sus clientes, los nuevos gigantes de internet han decidido poner su dinero en medios convencionales; aunque también, continúan realizando su promoción en la red. Quizá esta combinación sea muy interesante y nos aporte una visión diferente de lo que podíamos pensar a cerca de cuales eran las necesidades de marketing que tiene una empresa que opera a través de internet.

Bien. Lejos de parecerme desacertado, me acuerdo en estos momentos de otro artículo que tiempo atrás escribí sobre como generar sinergias entre el offline y el online, de lo importante que es para una start up que comienza a operar en internet el tangibilizarse en acciones de marketing en el mundo real (tangible). Ya sea a través de acciones promocionales, eventos, co-branding o simplemente publicidad (muchas veces mediante intercambio).

Toda esta historia escrita un día de aburrimiento, era una escusa para llegar a una reflexión: tenía el objetivo de dar un pequeño consejo a los “pure players” preguntando si en sus planes de marketing se están olvidando o descuidando una parte esencial del mercado al que podrían llegar si combinasen ambas estrategias.

Opino que para estas empresas está bien centrar el mayor esfuerzo e inversión en marketing en internet, porque ahí está la mayoría de su público objetivo. Pero no deberían de descuidar los medios convencionales, ni las acciones que puedan generar repercusión en la calle, porque seguramente a través de ellas pueden captar nuevos clientes o seguidores que su competencia no ha ido a buscar; amén de mejorar la notoriedad de marca, hacerla más visible y creíble. Pero estos dos conceptos los dejo para más adelante, para cuando hable de credibilidad y confianza en internet.

jueves, 17 de abril de 2014

La revolución de Instagram

La imagen al poder.

Hemos creado un mundo donde prima la imagen, las imágenes han triunfado en su lucha contra las palabras. Internet demanda más imagen y menos palabra; más imagen y más emoticonos que sutituyen a palabras. Lo que ha pasado es que se ha puesto de moda el que las parejas saquen una foto de sus pies juntos y lo suban a la red acompañado de un corazón (así queda todo dicho). Todo este lío entre palabras e imágenes no es más que la contextualización de este post.
Hace tiempo que llegué a la conclusión de que lo importante es poder aprender cada día, que cada amanecer nos regale la posibilidad de descubrir una nueva experiencia, que cada vivencia nos descubra nuevas oportunidades tanto en la vida como en los negocios. De eso se trata, es la esencia del hombre esponja, poder captar cuanto más conocimiento y aprendizaje le sea posible.
Afortunadamente me encanta escuchar, aprender, probar y sobre todo descubrir experimentando. Aunque tengo que confesar que desde que en el 2010 saliera al mundo, esta aplicación, supo despertar toda mi curiosidad pero nunca fue lo suficiente excitante, nunca fue capaz de seducirme, nunca llegué a crear un perfil. Hasta que un día alguien por casualidad te convence de las posibilidades de la herramienta. Me fue imposible sucumbir a sus encantos y elementos diferenciadores, al fin pude ver el potencial viralizador que instagram me ofrecía.
Su nombre y su logotipo son un buen ejemplo de como haciendo marketing sencillo se pueden lograr muy buenos resultados. Una cámara como imagen y un nombre pegadizo y fresco dejan todo claro desde el principio, no hay que quedarse pensando una hora para adivinar para que sirve aplicación. Me encanta este concepto de imagen, por las calles se ve que ya tiene fans por todo el mundo que lo diferencian en sus prendas de ropa y que portan elementos de merchandising que engrandecen la marca.
Su principal valor es que es una aplicación, no es una red social en si, surgió como una aplicación que en su origen estaba pensada para la familia Apple (iphone, ipad e ipod); pero afortunadamente se extendió al resto de los smart phones y tablets. Convirtiéndose en tan solo 4 años en la aplicación mejor valorada y más usada por la gente joven.
Otro de los aspectos llamativos es que las fotos que publicamos se pueden compartir directamente con facebook, twitter, flirk o tumblr; lo cual ayuda de una manera muy importante a difundir y viralizar aún más los contenidos que publiquemos a través de esta aplicación, dotándola de todas las ventajas que pueda tener una red social.
Pero lo que de verdad me ha cautivado es el sutil toque con el que se publican las imágenes, ese formato de foto cuadrada y de esquinas redondeadas, emulando a la KODAK Instamatic y a la marca de culto Polaroid. Quizá lo más fácil hubiera sido publicar en 16:9 como el resto de aplicaciones para el teléfonos móviles, ya que este es el formato de sus cámaras. Pero sin duda esta decisión es aceptada y le da un elemento base de diferenciación de cara a los demás.
Ahora ya no sólo se pueden publicar fotos a través de la aplicación, también podemos subir videos de 15 segundos con una herramienta que permite la estabilización de la imagen y conseguir una mejor calidad.
También cabe destacar que la aplicación dispone de diferentes opciones de edición de imagen, de filtros y enfoques para jugar con nuestras imágenes y conseguir resultados muy buenos y de alta resolución.
Con un funcionamiento que se complementa perfectamente con twitter, ya que sus nombres de usuario son: @lo que sea y se fomenta el uso de hastag como en dicha red social, pudiéndose también etiquetar a personas en dichas publicaciones.
Desde el punto de vista del público esta aplicación cuenta con más de 100 millones de usuarios y cada día tiene más adeptos, lo cual deja ver de una manera clara la importancia que está teniendo en la “social life” al contar con las ventajas de difusión en diferentes redes sociales, al realizarse desde el móvil, un apéndice más de nuestro cuerpo, al poder seguir y ser seguido.
Espero que ya hayas visto las posibilidades que tiene esta aplicación y te animes a probar a adentrarse en el mundo del instagram, que te conviertas en un instagramer y consigas más seguidores para tus redes y más viralidad para tus contenidos.


martes, 11 de marzo de 2014

El Marketing de Contenidos y la Constancia

Contenidos, Constancia y más Constancia.

Últimamente no he tenido tiempo para escribir, no sé si alguien ha echado de menos estas pequeñas píldoras a modo de post con las que intento aportar una visión sencilla de lo que es para mi el marketing.
Tanto trabajo casi no me permite distinguir entre el continente y el contenido. Por cierto, ¿qué es más importante: el continente o el contenido?

Hablando de ésto podemos dedicar unas lineas a arrojar un poco más de luz sobre la estrategia de marketing de contenidos. Tengamos claro en primer lugar que el Marketing de Contenidos es un devorador de más y más contenidos, que por supuesto deben de ser de calidad, y estar pautados de manera correcta en función de nuestro Plan de Marketing 3.0. Ahora bien, el mayor error en el que podemos caer cuando adoptamos esta estrategia es detener la producción de los mismo, la consecuencia es clara: impactos nocivos para nuestra empresa y para nuestra reputación social.
Por todo ello, no se puede hablar de Marketing de Contenidos sin introducir un concepto fundamental: LA CONSTANCIA.

El cuidado de los contenidos y el exceso de mimo de los mismos exigen de mucha dedicación y esfuerzo en la búsqueda de imágenes, informaciones y demás temas de interés para nuestros seguidores, es la búsqueda constante de material para ofrecer, para difundir, para compartir en nuestras Redes Sociales, nuestra web o en nuestros blogs. Hasta aquí hablamos de la Constancia en la búsqueda de contenidos; pero también, debemos de ser constantes en la labor creativa, ofrecer contenidos cada vez más atractivos y diferenciados para provocar interés y la consiguiente viralidad de los mismos.

Se trata de dar contenidos de valor y atraer visitantes, captar más audiencia útil para nuestra empresa. Pero sin dejar de producir contenido y novedades que mantengan álgida nuestra comunicación, es un sistema basado en la constancia y en la continuidad de los mensajes.
Aunque debemos de tener claro que lanzar buenos contenidos, por si sólo, no es sinónimo de éxito, ahí es donde radica la importancia de la constancia en el tiempo. Si somos constantes en la publicación de contenidos, pero también ágiles y rápidos a la hora reaccionar con lo que publicamos, nuestros resultados mejorarán a medida que pase el tiempo.

Actualmente es complicado generar contenidos que se diferencien de las empresas que compiten en nuestro mercado, por eso es muy importante identificar que contenidos no están ofreciendo el resto y compartirlos nosotros, con calidad y una vez más, constancia.

Crear contenidos no es más que generar información entorno a nuestra empresa, la información genera credibilidad a través de la interacción con la audiencia, da verosimilitud a nuestros mensajes y como todo en la vida, la confianza se gana con el tiempo y la constancia.

Espero que la insistencia en hablar de la constancia haya dejado claro la importancia de ser constantes en el Marketing de Contenidos, en cualquier trabajo, pero sobro todo en la vida.