España
es el segundo país de mundo, según el panel de
Consumidores NIELSEN, en porcentaje de internautas que participan en
Medios Sociales, un 75% nada menos, que lo coloca en el primer lugar
de Europa. Este dato abre a las marcas una estupenda puerta hacia un
nuevo canal de comunicación tras el que se esconden personas
reales y atractivos potenciales clientes. Convenzámonos,
muchos de nuestros clientes están en las Redes Sociales.
Pero
para captar estos clientes tenemos que cambiar nuestro estilo de
comunicación, los usuarios de Medios Sociales buscan una
interacción directa con personas, quieren relacionarse y
comunicarse; pero son más exigentes y no aceptan que entre en
sus vidas publicidad intrusiva y poco segmentada. Este cambio abre
un nuevo escenario que ha superado la medición del coste por
click (CPC) o el coste por miles de impresiones (CPM). Ahora el
objetivo está en fomentar las relaciones.
Los
Medios Sociales rara vez generan venta directa lo que ha puesto
también en desuso el análisis del Retorno de la
Inversión (ROI) mediante la mítica fórmula
matemática. Las relaciones entre las empresas, las marcas y
los clientes se han vuelto demasiado complejas para resolver con esta
simple fórmula que analiza la venta directa. Ahora es más
complicado, con más valor para el cliente, pero también
para la propia empresa. Aunque no deberíamos olvidarnos del
ROI si lo que hacemos es cumplir con el ciclo completo de promoción
y marketing dentro de los Medios Sociales.
Prácticamente
todos estos medios son gratuitos, la inversión que se hace es
en diseño de estrategia, tiempo y Recursos Humanos que
empleamos para su ejecución, el problema llega cuando tenemos
que medir el beneficio de las acciones que llevamos a cabo en los
Medios Sociales.
Para
saber si nuestra inversión en estos Medios tiene un tono
positivo, recurriremos al análisis del Impacto de las
Relaciones (IOR), con esto conseguiremos justificar la inversión
de nuestras empresas en los Social Media cuando la inversión
no se traduce inmediatamente en ventas.
La
medición del IOR debe hacerse de manera constante y en
periodos de tiempo concretos (semanal o mensualmente), ello nos
servirá para para medir la evolución del impacto de las
acciones que pongamos en marcha. Las variables que mediremos serán:
la Autoridad, la Influencia, la Participación y el Tráfico.
La
Autoridad es la variable que más aporta a la Marca, se
relaciona con las menciones que se hacen de nuestra marca fuera de
nuestros perfiles o Redes Sociales. Por tanto, debemos de controlar
todo lo que se dice de nuestra marca, dónde se dice y quién
lo dice y asignar un valor comprendido entre 51 y 100 ior. Para luego
compararlo con la puntuación obtenida en la semana anterior.
La
Influencia de la Marca hace referencia al número de seguidores
que tenemos en cada una de las Redes que manejamos, asignándole
un peso de entre 26 y 50 ior, el peso también dependerá
del medio en el que se gane el seguidor, no es lo mismo ganar un
seguidor en facebook que ten twitter.
La
variable de Participación es mucho más difícil
de controlar debido a que los time line de los Medios Sociales van
muy rápidos y medir esto requiere un minucioso trabajo diario.
A la hora de poner un valor, de la escala entre 6 y 20 ior, también
atenderemos al medio en el que se hace y la persona que la lleva a
cabo. Es muy importante, al igual que en los casos anteriores, el
analizar que comentarios o post han tenido más participación
porque ello nos permitirá conocer mejor a nuestros usuarios.
Cuando
analizamos el Tráfico debemos evitar quedarnos en un simple
análisis general, tenemos que profundizar e intentar ver cuál
es el tráfico que genera cada acción que ponemos en
marcha, para ello debemos diferenciar y establecer los parámetros
correspondientes a cada una utilizando herramientas como GOOGLE URL.
También para hacer una valoración del Tráfico,
esta vez entre 1 y 5, atenderemos al medio en el que se produce y
siguiendo el criterio de relevancia.
Una
vez analizadas todas las variables sumaremos los ior de todas y el
resultado lo compararemos con mediciones anteriores.
El
IOR es una fantástica herramienta para monitorizar la
evolución de nuestra marca en los Medios Sociales, para poder
medir de manera seria el cumplimiento de nuestros objetivos y
concretar si nuestra estrategia es la correcta o debemos de
modificarla.
Social Media IOR, Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad. Johana Calvacanti y Juan Sobejano.
http://prezi.com/nc5xgqesitzt/roi-en-social-ior-impact-of-relationship/
http://www.slideshare.net/MindProject/roi-en-medios-sociales-ior
http://www.compostweets.com/noticias/roi-vs-ior
Social Media IOR, Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad. Johana Calvacanti y Juan Sobejano.
http://prezi.com/nc5xgqesitzt/roi-en-social-ior-impact-of-relationship/
http://www.slideshare.net/MindProject/roi-en-medios-sociales-ior
http://www.compostweets.com/noticias/roi-vs-ior
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