Community Manager

Pon un Community Manager en tu empresa.

Cada vez son más las empresas que se deciden por poner un Community Manager en su organización, el número de ofertas laborales para este puesto aumenta de modo exponencial. De este dato podemos extraer dos conclusiones: la primera es que las empresas se están dando cuenta de la importancia que tiene gestionar bien las Comunidades Virtuales. La segunda, es que estos nuevos puestos de trabajo son un rayo de esperanza para los jóvenes que quieren acceder al mercado laboral y no encuentran una salida.

Ser Community Manager está de moda, el número de personas y consultoras que se dedican a esta actividad también ha crecido en los últimos tiempos. Pero debemos de hacer dos puntualizaciones antes de hablar de las funciones que debe de desempeñar un Community Manager dentro de una organización. Muchas empresas han puesto al cargo de esta suerte a becarios o personas sin experiencia en estas lides, lo que ha provocado numerosos agravios a las propias organizaciones, sobre todo por la mala gestión de la reputación social. Otra de las cosas que han hecho daño a la profesión es que ante la falta de profesionales altamente cualificados han surgido una serie de pseudoprofesionales que han llenado este vacío y que con su mala praxis han conseguido que esta figura fuese vista con cierta desconfianza.

Dejando polémicas a un lado, lo que pretendo en este post es definir la figura del Community Manager y dejar claras las funciones que debe de desarrollar dentro de una Organización. Así pues, a mi entender lo definiría como aquella persona que se encarga de una manera eficiente: de gestionar, construir, potenciar y moderar las comunidades de clientes que se generan entorno a una marca o empresa en internet.

¿Por qué debemos de tener un Community Manager?

El mundo 3.0 ha cambiado a los usuarios de internet, ahora no solo consumen información, también son capaces de producirla. Los usuarios se relacionan entre ellos en las Comunidades; allí comparten, recomiendan, influyen... esto es lo que provoca la viralidad. Las Redes Sociales han dado poder a los consumidores sobre las marcas y aunque no queramos éstos van a hablar de nosotros en la Red. Los Community Manager tienen que estar presentes y escuchar lo que se habla de nuestra empresa, de nuestro sector y de nuestros competidores. En definitiva, las empresas necesitan personas que sepan desenvolverse en este entorno 3.0 y que sean capaces de gestionarlo.

¿Qué tiene que hacer un Community Mannager?

• Colaborar con la Dirección de Marketing en la elaboración del Plan de marketing on-line de la empresa, fijando objetivos y desarrollando estrategias.

• Posicionar la empresa en los principales buscadores a través del SEO.

• Participar y hacer seguimiento a los Canales On-line, foros y Comunidades donde tienen lugar las conversaciones que interesan a su empresa.

• Elaboración de informes mensuales, tanto cuantitativos como cualitativos, donde se explican las actividades y resultados de cada mes.

• Será el encargado de gestionar el Marketing de Contenidos: Elaboración conjunta con el resto de los profesionales de empresa de las respuestas que nos soliciten a través de internet, recogida y envío de feedback de los clientes, Difundir los contenidos a través de canales On-line y la Gestión y moderación de los comentarios y de los espacios de participación.

• Generar contenidos es otra de las labores que tiene que desarrollar el Community Manager. La creación de post, artículos e información para la web 3.0 para difundir a través de las Redes Sociales. Elaboración de mensajes adaptados para cada canal Online: facebook, twitter, tuenti...

• También será otra de sus funciones Analizar y gestionarla reputación On-line de la empresa en las diferentes Redes Sociales.

Dicho esto, si aún tienes dudas de si contratar o no un Community Manager o subcontratar el servicio a una empresa especializada, te recomiendo que revises la actividad de tu empresa en internet y los resultados que obtiene a través de dicha gestión. Si los resultados no satisfacen tus expectativas ponte manos a la obra, porque gestionar la imagen de tu empresa en internet es el presente.

Promoción On-line

Sin promoción no hay resultados.

Hace algunos días asistí a un congreso que versaba sobre nuevas forma de comercialización, apoyándose en las alternativas que el mundo 2.0 brinda a las empresas, proponiendo la interacción constante y bidireccionalidad como revolución a la hora de relacionarnos con los clientes.

Pues bien, de entre todas las ponencias quiero rescatar un fragmento de una ellas que venía a decir lo siguiente: “una tienda on-line es una nueva vía de comercialización para las empresas, a un coste muy bajo podemos llegar a un montón de lugares y consumidores, solo tenemos que colocar el producto en el escaparate virtual y funciona como las tiendas de toda la vida. La gente entra, elige y compra”. Si esto fuera tan fácil no existirían los Community Manager, ni los Directores de Marketing On-line.

El principal problema de todo esto no es crear una tienda on-line y subir los productos, la parte complicada del asunto radica en cómo atraer a las personas a nuestra tienda para que la visiten y compren. Por ello, quiero contaros lo que hago yo cuando necesito hacer una promoción on-line, bien para dar a conocer un nuevo producto o servicio, bien para que aumenten sus ventas.

Primeramente de entre todos los productos o servicios elijo aquél o aquellos que son los preferidos de nuestros clientes, bien sea porque son los líderes en ventas, porque son los que más margen nos dejan o porque son los más demandados. Cuando selecciono este producto especial lo promociono de forma personalizada y exclusiva, evitando el envío de masivos. Cuanto más atractivo sea el producto, tendremos un mayor poder de atracción sobre nuestros clientes y un mayor grado de respuesta a nuestra campaña. Así, lograremos dirigir las compras de nuestros clientes.

Otro de los puntos que debemos de trabajar a la hora de promocionar en internet es el dar una ventaja exclusiva a los compradores, algo que les reporte un beneficio tangible: en tiempo o dinero. En las promociones solemos dar servicios gratuitos (envíos o empaquetados gratis), descuentos directos o hacemos campañas de “2 X 1”; estas suelen ser algunas de las más frecuentes, pero dependiendo de los productos y del mercado al que nos dirigimos procuramos elegir la que mejor se adapta.

Cuando hago una promoción on-line otra de las cosas que procuro es transmitir la sensación de oportunidad, eso se consigue generando situaciones de urgencia que los consumidores intentan aprovechar antes de que la promoción finalice, favoreciendo en gran medida la compra impulsiva. Esto lo podemos hacer de muchas formas, por ejemplo, acotando la promoción en un espacio de tiempo determinado o haciéndola en un momento puntual.

Las promociones también son un buen momento para intentar captar nuevos clientes que luego podrán ser fidelizados a través las campañas de Fidelización que hagamos mediante nuestras Redes Sociales, o simplemente que permanezcan fieles a nuestra marca a través de las compras promocionales, previa recepción periódica de información sobre las mismas.

Algunas personas se creen que un Plan de Social Media es simplemente un sistema de alimentación de información de las diferentes Redes Sociales, pero para las empresas esto va más allá. Éstas tienen que generar valor para su marca en las Redes y las promociones son un buen sistema para alcanzar esto. Crear promociones on-line para nuestros clientes nos permitirá conocerlos mejor, crear bases de datos más efectivas, definir mejor los públicos objetivos y testar la repercusión de las campañas antes de lanzarlas al global del mercado. También conseguiremos fidelizarlos a nuestra empresa y a la larga, si hacemos bien las promociones, podemos lograr que éstos las transmitan a otras personas, pudiendo obtener nuevos clientes.

Hoy en día existen buenas herramientas para lograr promociones efectivas que nos ayudarán luego a comunicarlas a través de nuestros blogs, webs y Redes Sociales. Yo os quiero recomendar dos que son gratuitas y están en español: HISOCIAL y EASYPROMOS.

Recuerda que: "si tienes un buen producto y no lo promocionas bien, tu almacén estará lleno de buenos productos y tu bolsillo vacío de dinero".

Marcas Colectivas y Alianzas Estratégicas

Un paraguas para las pymes.

Después de haber trabajado, durante los últimos ocho años, en diferentes proyectos de creación de Centros Comerciales Abiertos o Planes de Dinamización Turística, he adquirido un conocimiento importante de como funcionan las pymes en estos entornos de comercialización y promoción conjunta.

A pesar de que mi percepción es de que en la mayoría de los casos resultó un fracaso, no le podemos echar la culpa a los proyectos en sí, sino que le debemos de echar la culpa a los que los aplicaron. Tanto los comerciantes como los gerentes de estas figuras no estaban preparados para asumir los nuevos roles que este tipo de planes les ofrecían.

Con el tiempo, se ha visto la conveniencia de que posicionar marcas genéricas sectoriales o multisectoriales (si son de sectores complementarios) es beneficioso para el conjunto, agruparlos bajo un mismo nombre que los defina, posicione y los distinga de la competencia; promoviendo el sector y los sectores, así como la zona geográfica donde se encuentran.

Las Grandes Marcas firman alianzas estratégicas, bien sea para: hacer investigación y desarrollo, para producir, para distribuir, para promocionar conjuntamente o aliando las marcas bajo el co-branding. De todas estas alianzas se me vienen a la cabeza infinidad de ejemplos de éxito, pero si las Grandes Marcas lo hacen, ¿por qué a las pymes les cuesta tanto?

Las empresas a nivel individual, especialmente las pequeñas y medinas empresas, tienen muy pocas posibilidades de lograr notoriedad de marca, debido a que para alcanzar esto, se necesitan grandes inversiones económicas. Por eso es necesario construir marcas que las aglutinen y las representen en el mercado.

La finalidad de estas marcas es garantizar al consumidor una calidad en los servicios y productos que ofrecen; así como, facilitar su diferenciación en el mercado. En definitiva, son útiles para favorecer la calidad de lo que las empresas agrupadas ofrecen, también se favorece la diferenciación de servicios y productos, y se abren nuevas vías de promoción y comercialización conjuntas que crean sinergias entre las empresas.

Bajo estas marcas las empresas ahorran costes de promoción, mejoran su marketing, impulsan proyectos novedosos, consiguen retener a trabajadores, fomentan sentimientos colectivos, comparten clientes... y así podríamos seguir enumerando ventajas cuando las cosas se hacen bien.

Una vez más la crisis está consiguiendo que nazcan un gran número de marcas de este tipo, sobre todo entre los sectores: turístico, hostelero y comercio. Éstos son los que están notando con más virulencia los azotes de la misma; más aún, cuando la mayoría de los ayuntamientos o diputaciones que tenían organismos de promoción y comercialización turística los han eliminado o han recortado tanto sus recursos que no llegan para hacer nada.

Las marcas colectivas son un buen paraguas para la tormenta que está cayendo, lo importante es tener intención de unirse, de ahorrar costes, de provocar sinergias, de mejorar la imagen... ahora bien, su éxito dependerá en gran medida de: si los empresarios se lo creen, el grado de compromiso de éstos y el afán de protagonismo o egoismo que adopten en el juego del conjunto.

Facebook y los amigos

Yo no quiero tener un millón de amigos.

La inspiración para escribir este post me sobrevino la tarde del lunes cuando me dirigía a mi casa en coche, cansado de escuchar radiofórmulas, me puse a bucear en el dial y encontré una emisora donde estaban poniendo canciones demodé, concretamente sonaba esa que dice: “yo quiero tener un millón de amigos y así más fuerte poder cantar”. Como un resorte me vino a la mente pensar en Facebook, la red social donde conseguir amigos se ha convertido en el objetivo de empresas y personas que invierten ingentes esfuerzos en sumar adeptos.

Esta red social se ha convertido en una herramienta esencial en la interacción social, si no tienes Facebook no existes, no estás en el mundo, cada vez que alguien elimina a otro de su lista de amigos o lo bloquea es como si lo eliminase del universo.

Los adictos sociales están obsesionados en sumar cada día más amigos, más followers, coleccionan me gustas... no se si está diagnosticado o no pero creo que esta puede ser la enfermedad del siglo XXI, la adicción a la “social life”.

Tener amigos en Facebook es importante para las empresa, pero ¿hasta qué punto lo es?. Hasta hace poco creía que tener muchos amigos era positivo porque la viralidad sería mayor, pero desde fechas recientes he comenzado a reflexionar sobre lo negativo de tener muchos amigos en Facebook.

Los amigos de Facebook tienen que ser como en la vida real, amigos de verdad; es decir, no debemos generar amigos imaginarios, esos falsos amigos no nos aportarán lo que en realidad debe reportarnos un amigo, son simplemente un nombre, un seudónimo o un número.

Tenemos que tener claro que no es posible gestionar un número grande de amigos, los expertos como el profesor Robin Dunbar (profesor de antropología humana de la Universidad de Oxford) hablan de que el cerebro humano puede gestionar hasta 150 amigos. Es muy difícil atender bien grandes listados de clientes o amigos, perdemos la interacción personalizada y se convierte en una interacción mecánica.

Generalmente pensamos que tener una gran audiencia es bueno, solemos decir que cuanta más gente reciba nuestros mensajes mejor, pero este punto también quiero cuestionarlo. Porque lanzamos mensajes al espacio pero son pocos los que segmentan las audiencias en su Facebook, muy pocos piensan en cuál es su audiencia útil, con cuántos amigos tiene que quedarse uno para que la comunicación sea efectiva. Si analizamos nuestros listados de amigos nos daremos cuenta de que con un amplio número de ellos no tenemos contacto y que si los eliminásemos no pasaría nada; pero esto tiene un coste emocional importante, a nadie le gusta perder audiencia.

En Facebook lo importante no son los contenidos, lo importante: son los comentarios, las veces que comparten la información, las actualizaciones o los me gusta. Todo esto convierte la plataforma en un elemento de presión social sobre el que publica contenidos a pesar de que a muchos de ellos no los conozca o no los haya visto en muchos años.

Otro de los errores que suelen cometer los usuarios de Facebook es el intentar ganar audiencia a costa de los amigos de sus amigos, se creen que “los amigos de mis amigos son mis amigos”, pero eso es totalmente falso, con esta medida se aumenta en número pero se pierde el control y la información puede generar conflictos al moverse en círculos cerrados e incluso puede ser perjudicial para la reputación social.

Esto solo es una pequeña muestra de algunas de las problemáticas que nos genera el tener muchos amigos en Facebook, seguramente cuando leas esto reflexionarás y te plantearás redefinir tu estrategia de amigos, cuando lo hagas recuerda que el concepto de audiencia útil es fundamental para manejar nuestra comunicación.

Querer comunicarse es inherente al ser humano, las Redes Sociales te permiten esto con suma facilidad, pero después de analizarlas me he dado cuenta de que yo NO “quiero tener un millón de amigos para ser feliz”.

Marketing de Eventos

Eventos con Marketing con Causa.

La pasada semana hablando con unos colegas marketinianos debatíamos sobre la decadencia del marketing de eventos. La postura más común era que la crisis puso en jaque a: ferias, congresos, eventos deportivos y a todo tipo de eventos de índole promocional. En realidad, comentaban, estamos viendo como las organizadoras han ido disminuyendo en número y en volumen de facturación, por lo que se vislumbra un futuro muy negro para ellas. El mercado está saturado de eventos y de empresas organizadoras, los habituales patrocinadores han dejado a un lado este tipo de patrocinios, esgrimía Marcos.

En épocas de bonanza las empresas, las marcas y las instituciones creaban todo tipo de eventos sin importar la rentabilidad o la contribución final a las ventas de la empresa, lo hacían como meros ejercicios de imagen y posicionamiento; se gastaban grandes partidas presupuestarias en ferias, demostraciones, convenciones, patrocinios deportivos... muchas veces por compromiso, otras simplemente por hacerse notar.

Todo esto se ha terminado. El descenso a los infiernos de la economía nos ha devuelto a la realidad. Ahora los grandes eventos necesitan de muchos patrocinadores medianos para poder realizarse, los presupuestos se han vuelto más austeros y se adaptan más al coste real de los servicios. Los pequeños eventos han desaparecido o se han reducido de tal manera que pierden su objeto e importancia, llegando muchas veces a ser perjudiciales para imagen de las empresas (debido a lo chabacanas que resultan).

Como persona que lleva organizando eventos más de diez años, no creo que este declive del que hablábamos el pasado día sea perjudicial para nuestro sector. Pienso que es positivo, está siendo una selección natural, las empresas organizadoras y los clientes ya no vivimos en una burbuja, nos centramos más en los resultados, en la efectividad; en resumen nos hemos hecho co-responsables.

En Marketing Tangible ya preveíamos este nuevo escenario y fuimos adaptando esta linea de negocio hasta crear una manera de trabajo propia que nos diferenciase del resto de los organizadores. Las claves son las siguientes:

• Nos adaptamos a un sistema low cost, montamos eventos que parecen un Ferrari con el coste de un utilitario.
• Somos partners de nuestros clientes, seguimos la estrategia de participar en los resultados del evento, si a nuestro cliente le va bien a nosotros también.
• Comercializamos los diferentes momentos que se generan. Siempre con una visión lateral y personalizada..
• Libramos de trabajo a los clientes, somos una solución no unos buscadores de problemas.
• Aceptamos todo tipo de colaboraciones, no desperdiciamos ninguna aportación de algún potencial colaborador.
• Generamos sinergias entre empresas, ponemos en contacto a empresas que no son competidoras y que trabajando juntas ahorran costes y comparten clientes.
• Trabajamos el antes, el durante y el post evento, con esto conseguimos buenos resultados comerciales.
• Utilizamos las Redes Sociales como un sistema efectivo de comunicación y difusión de cada evento.
• Implicamos a personajes conocidos para dar mayor relevancia a los eventos.
• Aplicamos estrategias de Marketing Directo para conseguir resultados efectivos. Por ejemplo: bases de datos, captación de leads, comercialización in situ...
• Somos expertos en actuar a través del Marketing con Causa para generar mayor participación e implicación emocional. La gente suele interesarse por los eventos solidarios.

Esto solo es una forma de entender el futuro del mundo de los eventos; aunque yo siempre recomendaré que si vais a organizar un evento contratéis una empresa profesional que os ayude y oriente para que vuestro evento no sea un coste y sea un verdadero éxito.

Valor Diferencial

Valores, diferencias y empresa.

En varias ocasiones desde este blog he hablado de la diferenciación como un factor clave para el éxito de nuestra empresa. Diferenciarse es necesario si queremos obtener posiciones ventajosas en el mercado , es esencial diferenciarse para no ser como los demás (evitar el me too) y caer en estrategias de precio a la baja. El caso que quiero tratar hoy entronca directamente con la diferenciación.

Si ya hemos aprendido a diferenciarnos de nuestra competencia, ahora debemos de preguntarnos: ¿Cuál es el valor diferencial de nuestra empresa?

Antes de contestar a la pregunta, diremos que valor diferencial es aquello que supone un beneficio concreto, real, que se puede comunicar y que es diferente a lo que ofrecen el resto de las empresas.

El propio Maquiavelo decía: "Pocos ven lo que somos, pero todos ven lo que aparentamos",quizá sin saber lo que es el valor diferencial indirectamente aludía a ese factor extra que se percibe en un producto o servicio y que permite que tenga un valor mayor para el mercado o una mejor posición como marca.

Para Michael Porter el valor diferencial es uno de los tres factores de éxito; así lo dejó patente en su libro "La Ventaja Competitiva". El valor acerca a nuestra marca al consumidor y la diferencia aleja nuestra marca de las demás; resumiendo, tenemos que conseguir algo que los otros no han conseguido aún eso será lo que nos permita vender más, cobrar más o consolidar su liderazgo en el mercado.

El valor diferencial tiene un de doble uso, muchos lo consideran como un buen arma para atacar y otros lo utilizan como arma defensiva. Además nos sirve de protección ante nuestra competencia. Nuestro "Beneficio Diferencial" debe ser fuerte para evitar ataques de nuestros competidores y mantener nuestro posicionamiento de una manera diferenciada y sólida para que nadie pueda ocupar nuestra posición. Colocándonos en una situación privilegiada frente al resto, la cual debemos aprovechar para posicionarnos como los primeros y los mejores.

Las empresas deben plantearse cuáles son los atributos, tanto físicos como emocionales, que aportan al público objetivo, si cubren expectativas o necesidades de manera más eficaz o eficiente que la competencia. ¿Qué hace que su empresa sea mejor que la competencia? ¿La tecnología, servicios, productos, instalaciones, los empleados, el servicio al cliente, etc.? Sea lo que sea, debe ser lo suficientemente fuerte y valioso para los clientes y que éstos lo perciban como único y lo asocien a su empresa.

De este tema solemos hablar poco, parece que no nos preocupa mucho, apenas hay documentación o artículos que hablen de ello; sin embargo, cada vez va adquiriendo más protagonismo el identificar y comunicar cuál es el valor diferencial de nuestra empresa.

Esta tarde, mientras escribía esto, buscaba entre las web de las empresas que conozco aquellas que exponían su valor diferencial, aquellas que lo comunicaban de forma clara. Eran pocas, aunque más de las que esperaba.

La mayoría de las empresas se equivocan cuando comunican lo que hacen bien, creen a pies juntillas que su criterio es el que deben de seguir, sin importar lo que demanda el cliente. Este fallo en la comunicación es necesario corregirlo. El mayor pecado es que las empresas se crean únicas en un mercado, y sigan ofreciendo lo mismo toda la vida, sin adaptarse a unos mercados cada vez más cambiantes.

A parte de definir la visión y la misión es fundamental saber cual es nuestro valor diferencial, con la combinación de estos tres elementos haremos magia marketiniana.

Marketing Estratégico y Operativo

Marketing necesario o prioritario.

Trabajar en marketing no es fácil. Muchas veces tienes que escuchar como la gente emplea de manera peyorativa el termino “marketing”, sin saberlo, ponen en evidencia sus carencias y su falta de conocimientos sobre este tema.

Otras veces te ves envuelto en reuniones y conversaciones con personas que opinan sin entender de que estamos hablando. En este país opinar es un deporte nacional y la mayoría de los directivos se creen que si opinan mucho taparán su déficit formativo en marketing.

Una de las frases que más me han marcado en una de estas reuniones ha sido: “el marketing es necesario, pero no prioritario”; tras escuchar esto pensé en contestar, pero después de unos segundos de reflexión, tomé aire y preferí escribir sobre la respuesta que se merecía.

Alguien que hace esta aseveración sobre el marketing deja claro que sus conocimientos son escasos o nulos. Afortunadamente, utilizó el sentido general del término y no particularizó.

Cuando hablamos de Marketing debemos de realizar la siguiente distinción: marketing estratégico y marketing operativo. Mientras el primero se preocupa de decirnos en que lugar nos encontramos y hacia donde debemos dirigir nuestro timón; el segundo acciona el marketing mix , planifica, ejecuta y controla las acciones de marketing para poder llegar a nuestro destino.

Si no hacemos la separación entre marketing estratégico y marketing operativo, caeremos en el error de no entender los valores que nos diferencian de nuestra competencia, simplemente seguiremos aplicando estrategias de marketing sin dirección.

Por tanto, el marketing estratégico resulta imprescindible para que una empresa pueda posicionarse en lugares preferenciales y sobrevivir en el mercado con total solvencia. Si nos olvidamos de la parte imprescindible del marketing, nos estamos olvidando también: del análisis de la competencia, de la segmentación de mercados, del posicionamiento... Esta cara del marketing forma parte de la estrategia de comunicación de la empresa e influye de manera notable sobre el resto de las estrategias, sin él el marketing operativo pierde su eficacia.

Sin planear, sin realizar los pasos previos, sin la fijación de objetivos... la ejecución de un proyecto se antoja catastrófica, abocada al fracaso. Es por estas cuestiones por las que nadie puede decir que el marketing no es imprescindible en una empresa.

¿Alguien diría que el timón de un barco es necesario, pero no imprescindible? Pues eso mismo es el marketing estratégico, un timón que guía nuestra empresa con una visión a largo plazo.

Después de esta reflexión me queda mucho más claro cuál es el problema de esta persona, su no creencia en el marketing estratégico la convierte en una víctima del marketing operativo, del cortoplacismo, del trabajo sin dirección, de hacer cosas para cumplir con su conciencia sin importarle cumplir con sus objetivos.

Mi recomendación es que no se generalice cuando se habla desde el desconocimiento, también me gustaría que algunos entendiesen que muchas veces las cosas necesarias también pueden ser prioritarias, son conceptos diferentes pero no excluyentes.

Las Redes Sociales y la Web

Todas las Redes llevan a mi web.

El mundo de internet ha cambiado a una velocidad vertiginosa, ¡aún parece que fue ayer cuando hacía mi primera web utilizando el frontpage!. Las páginas web han ido adoptando estos cambios de una manera rápida; pasando de las primeras web 1.0 caracterizadas porque eran estáticas, con contenidos e informaciones básicas (foto, dirección, e-mail, breve descripción de los servicios...), programadas en HTML y con imágenes .GIF, estas webs nunca se actualizaban. Mas tarde llegaron las web 2.0, de carácter colaborativo, donde los usuarios ayudan a modificarla y se actualiza constantemente, programadas con nuevos lenguajes XML, DHTML, y nuevas tecnologías como AJAX o SOAP. Hoy en día ya estamos trabajando en la web 3.0, hablamos de la revolución social en internet, donde se generan y se manipulan datos de manera eficiente hasta construirse redes relacionales, webs semánticas, dotadas de un mayor contenido mas fácil de interpretar y compartir, construidas con tecnologías: XHTML, Java Script, Comet, AJAX...

Paralelamente a estas evoluciones el escenario ha mudado también, los usuarios de internet han construido su nueva realidad, han despertado con inmediatez necesidades que estaban latentes, lo que ha llevado a tener que plantearnos nuestra forma de concebir las web de las empresas.

Las web de hoy se han convertido en lugares que pueden ser modificados por sus usuarios habituales, espacios que se construyen gracias a la participación e interacción, dotadas de un gran dinamismo y una alta personalización y especialización. Hasta aquí, no cuento nada nuevo, no hay ninguna visión diferente ni innovadora.

Cada vez nuestros clientes nos piden más proyectos de Marketing On-line, posicionamiento, generación de tráfico, plan de Marketing, plan de acciones, mejoras web... nuestro objetivo previo a desarrollar cualquiera de estas acciones es asesorar e informar al cliente para que participe de nuestra visión sobre las web del presente.

Ahí va mi aporte...

Nuestros visitantes han dejado de ser avatares para convertirse en personas, ahora son ellos los protagonistas y no lo son tanto los contenidos. Cada vez están mas cerca de verse los frutos de Second Life, las web 3D, el futuro cada vez más próximo del mundo Internet. Las nuevas web estarán entre las redes sociales y el conjunto de las personas, configurándose como un espacio donde diferentes aplicaciones trabajan de manera interconectada para poder compartir materiales entre los internautas y fomentar la co-creación, la innovación y la participación interactiva en aras de que el usuario sea un creador de contenidos.

Yo suelo comparar las web con la Catedral de Santiago de Compostela. Sé que puede parecer un poco extraña esta comparación, pero al igual que el templo, las web: tienen que estar bien construidas, ser visibles, ser reconocibles, ser recordadas, tener un alto grado de espectacularidad, llamar la atención, ser accesibles, estar bien organizadas y posicionadas.

Si la web es la Catedral, los distintos caminos que nos llevan hasta ella son las múltiples Redes Sociales que construimos para dar a conocer nuestra marca, para interactuar con personas, para provocar flujos de visitantes a nuestra página, para dotar de contenidos dinámicos nuestra estrategia comercial, etc. Al igual que los Caminos de Santiago cada Red Social tiene sus particularidades, sus ventajas y sus inconvenientes; saber elegir las redes que más le interesan a nuestra empresa es fundamental. Por eso, antes de iniciar el camino recomiendo que previamente hayamos estudiado y analizado la conveniencia de cada una de ellas, para sacarle el mejor partido y evitar perdernos por el camino.

Todo esto se consigue gracias a la combinación de tecnología, personas e internet y a la diferenciación entre estos tres conceptos: Social Media, la web 3.0 y la Social Web.

Marketing On-line Anticrisis

Recomendaciones de Marketing On-line.

El pasado Viernes me preguntaba un cliente: “¿cómo puedo hacer para aumentar las visitas en la página web de mi empresa?”. Hasta al fecha este cliente nunca se había preocupado por su página web en exceso; pero la reciente llegada de su hijo al equipo de dirección de la misma y la creación de una tienda on-line, motivaron el repentino interés del empresario.

La sorpresa por la pregunta fue mayúscula y lo único que me se me ocurrió preguntarle en ese momento fue “¿tienes un plan de marketing on-line?”, a lo que este me respondió con un rotundo “no”. Esto es lo que suelen hacer las empresas que no planifican su presencia en Internet, crean una plataforma y luego surgen los problemas.

Después de que nuestro equipo le recomendase tantas veces la utilización del Marketing On-line como una estrategia anticrisis, como una estrategia de bajo coste para captar clientes, para conocer mejor a los que ya lo son, como una oportunidad de posicionar su empresa en un mercado nuevo, como una manera de ahorrar dinero en publicidad...

Una vez asimilado el problema le hice las siguientes recomendaciones:

Lo primero que debes es hacer un Plan de Marketing On-line, para poder obtener un alto rendimiento de tu negocio virtual, define tus objetivos y procura que sean cumplidos. Planifica tus acciones minuciosamente, la web es tu nexo de unión con el exterior, con el cliente virtual; solo así podrás lograr estos objetivos.

Haz Marketing de Contenidos, crea contenidos para Google. Estos textos ayudarán a tu empresa a estar mejor posicionada en el buscador de referencia. Para ser efectivos deberán reunir criterios de programación específicos, encaminados a favorecer una mejor indexación en el buscador.

Toda tu publicidad en Internet deberá seguir una estrategia low cost, publicidad dirigida al consumidor de manera personalizada, favoreciendo la interacción, entreteniendo y motivando a los usuarios para que vean voluntariamente los anuncios una y otra vez. Haz comunicación relacional en la red, con esto conseguirás mejorar la expresión y las estrategias que diriges a quien visualiza el anuncio publicitario. Además, con este tipo de publicidad conseguirás un coste por impacto mucho más reducido que si utilizas publicidad tradicional.

Así también considero acertado el hacer publicidad en las principales Redes Sociales. Tanto Facebook, como Tuenti, Youtube y cada vez más Linkedin (en casos profesionales) constituyen una excepcional plataforma para publicitarse; la importancia cada vez mayor de Internet hace que ésta opción sea preferible antes de utilizar otras vías. Internet nos permite hacer publicidad creativa, entretenida y efectiva; por esta circunstancia está acabando con la publicidad tradicional.

Trabaja las Redes Sociales. No basta con que tengas presencia. No puedes estar en todas, elige las más adecuadas para tu empresa, tienes que trabajar en ellas duramente para elevar la productividad de tu nuevo negocio. Aprovecha a los trabajadores de tu empresa más adictos a Facebook, Twitter, Youtube... para que te ayuden a colocar tu negocio en una posición ventajosa; por otro lado también aumentarás el grado de satisfacción de éstos y como consecuencia mejorarás también su productividad. Los internautas cada vez están más enganchados a las Redes, más de la mitad de los usuarios de éstas contribuyen periódicamente con contenidos propios (fotos, videos y texto). Todo esto combinado con un blog destinado a compartir información y fomentar la participación de los internautas y potenciales clientes mejorará la popularidad de tu empresa en la Red.

Después de todas estas recomendaciones me dijo "llama a mi hijo y solucionad el problema".

Diferenciación y Posicionamiento

Diferenciarse para Posicionarse.

Corría el año 1920 cuando Henry Ford pronunció la mítica frase “Los consumidores pueden tener un coche pintado en el color que quieran mientras sea negro”, intentando mantener sus economías de escala, centrando todos sus esfuerzos en vender el mítico Ford T, que tan solo unos años antes copaban la mitad del mercado americano y batieron un record de ventas que tardó 45 año en ser superado.

Producción en serie del Ford T Negro

El motivo de empezar con esta célebre cita no es otro que el de que reflexionemos y pensemos en lo triste que debía de ser en aquellos años el salir a la calle y ver que todos los coches eran iguales, negros, sin ningún aporte de color, ni de creatividad.... Y qué me decís de los pobres trabajadores de la fábrica de Ford, vestidos iguales y montando coches iguales, de un solo color. De pensarlo me entran escalofríos. Un mundo donde todo es igual, sin diferencias, sin improvisación, sin que que el cliente tenga capacidad de decisión. Un mundo donde el número de profesionales del marketing en paro sería muy elevado.

Hoy en día hay muchas empresas que sin ser el Ford T de los “felices años 20” se le aproximan mucho. Son empresas indiferenciadas, sin un posicionamiento definido, sin una estrategia de producto adecuada. Hay otras que son seguidoras en el mal sentido de la palabra, es decir, que hacen o copian de manera pobre y decadente lo que hace su competencia; estos últimos, sin saberlo, están a merced de los líderes del mercado.

Exposición de Ford T

Vivimos en un mundo masificado y estandarizado en el que cada vez se pone más en valor el resaltar aquello que es diferente, innovador, rompedor, creativo, que genera un efecto positivo y recuerdo. Recordemos la definición que Piaget hacía de los individuos indiferenciados tachándolos de individuos no exitosos de una u otra manera.

Las personas que nos dedicamos al marketing estamos en el mundo para dar color a la realidad, para buscar la diferenciación entre las marcas, los productos, las personas... encontrar aquella característica que nos diferencia del resto, lo que nos hace singulares y únicos en el mercado; será por esto por lo que los consumidores nos distingan y decidan comprarnos.

Diferenciarnos para ocupar un lugar privilegiado en las mentes de las personas, para ser la primera opción cuando necesitan alguno de los productos que nuestra empresa ofrece al mercado. Diferenciarnos para posicionarnos en la mente de los consumidores, para que éstos nos perciban como la mejor opción, en eso consiste la diferencia competitiva.

Realizar una estrategia de desarrollo empresarial enfocada a la diferenciación es clave para el futuro de nuestra empresa; de lo contrario nos convertiremos en zombies que se mueven según los impulsos del mercado, vagando sin identidad propia y con un futuro más que incierto. Diferencia tu empresa, constrúyela entorno a una idea, con conceptos y valores que te posicionen; aunque sea como una empresa de precios bajos, pero no te quedes atrincherado esperando sin hacer nada, porque terminarás muriendo.

Intentemos diferencianos

Intentaremos ser percibidos como un producto único, diferenciándonos de la competencia para estar en posición de ventaja frente a ellos, utilizando técnicas de posicionamiento (como nos mostraron Jack Trout y Al Ries en su libro Positioning) que nos ayuden a conseguir nuestro objetivo. Sin crear nada nuevo, solo utilizando los conocimientos que éstos tienen de nuestra marca, manipulándolo, utilizando la comunicación para conquistar a nuestros clientes mediante un mensaje simplificado que nos sitúe en un lugar privilegiado y perdurar en él a lo largo del tiempo.

El mundo del coche negro de Henry Ford fue una forma clara de posicionarse, a buen seguro todos los consumidores de la época que querían comprar un coche negro sabían a donde tenían que ir...